Тази политика за връщане и възстановяване е актуализирана последно на 20 май 2026 г.
Не сте доволни от модела? Или е пристигнал повреден? Тук ще намерите всичко за връщанията, възстановяването на сума и законното Ви право на отказ — на разбираем език, без изненади.
1. Накратко
Разполагате с 14 дни от доставката, за да върнете всеки модел и да получите пълно възстановяване на сумата — това е законното Ви право в ЕС. Ние поемаме обратната доставка при повредени или сгрешени артикули; Вие плащате само при връщане поради промяна на решението. Сами избирате как да Ви компенсираме: замяна, размяна, кредит в магазина или пълно възстановяване. Оригиналната опаковка има значение — пълното възстановяване изисква оригиналната кутия с прозорец, пенопластовия фиксатор и сертификата за автентичност.
2. Как да върнете своя модел
Връщането на модел е лесно. Първо се свържете с нас, за да получите номер за оторизация на връщане (RMA), след което опаковайте и изпратете. Обработваме възстановяванията бързо.
- Свържете се с нас. Пишете на contact@models118.com с номера на поръчката и причината за връщане. За повредени артикули прикачете 3-те снимки, описани в раздел 3. Отговаряме до 24 часа в работни дни.
- Получете RMA номер. Изпращаме Ви RMA номер и адрес за връщане. Не изпращайте нищо без този номер — пратки без RMA може да бъдат отказани.
- Опаковайте модела. Поставете модела в оригиналната опаковка (кутия с прозорец, пенопластов фиксатор, сертификат за автентичност, всички аксесоари). Добавете външна транспортна кутия с балонно фолио или пенопластово уплътнение. Моделите от метал са чупливи.
- Изпратете с проследяване. Използвайте куриерска услуга с проследяване. При връщане поради промяна на решението обратната доставка е за Ваша сметка. При повредени или сгрешени артикули я поемаме ние — изпращаме предплатен етикет. Запазете номера за проследяване.
3. При повреден или сгрешен артикул
Моделите от метал са крехки и макар да ги изпращаме в двойна кутия с внимателно опаковане, понякога транспортът ги уврежда. Пристигне ли моделът повреден или сгрешен, поемаме всичко ние — без разход за Вас.
Уведомете ни до 48 часа
Трябва да съобщите за повредата в рамките на 48 часа от доставката (по времевия печат на проследяването на куриера). След 48 часа е възможно да не можем да предявим застрахователна претенция към куриера, което ограничава какво можем да Ви предложим.
Задължителни снимки (3 вида)
- Външна транспортна кутия — покажете всички страни, включително видими повреди или куриерския етикет.
- Вътрешна опаковка — пенопластовият фиксатор или балонното фолио вътре във външната кутия.
- Повреда на модела — близък план на счупената или повредена част.
Вашите възможности при повредени модели
- Замяна — същия модел, ако е наличен (най-честият избор).
- Размяна — друг модел с равна стойност или доплащане/връщане на разликата.
- Кредит в магазина — за бъдещи покупки.
- Пълно възстановяване — по първоначалния начин на плащане, включително първоначалната цена на доставката.
Поемаме всички разходи. Обратната доставка е безплатна (предплатен етикет от нас). Запазвате повредения модел, освен ако изрично не Ви помолим да го върнете за застрахователна претенция.
4. Изисквания към опаковката
Колекционерските модели от метал се ценят не само заради самия модел, но и заради оригиналната опаковка — кутия с прозорец, пенопластов фиксатор, сертификат за автентичност (COA) и приложените аксесоари. Тяхното състояние влияе върху сумата на възстановяването.
Пълно възстановяване (100%)
- Оригинална опаковка в перфектно или почти перфектно състояние.
- Всички аксесоари са налице (COA, поставка за излагане, документация).
- Моделът не е бил излаган постоянно, без отпечатъци или следи.
- Фабричните пломби са непокътнати (ако е приложимо).
Частично възстановяване (обикновено 80%)
- Опаковката липсва, скъсана е или е значително повредена.
- COA липсва.
- По модела има следи от боравене.
- Аксесоарите липсват.
Защо приспадаме стойност: оригиналната опаковка формира 15-30% от пазарната стойност на един колекционерски модел. Може да се наложи да намалим цената на модела за препродажба. Това приспадане е допустимо съгласно член 14.2 от Директивата на ЕС за правата на потребителите като третиране при „намалена стойност“.
Винаги можете да разгледате модела така, както бихте го направили в магазин — да отворите кутията и да го огледате — без това да влияе върху възстановяването. Просто избягвайте боравене, което оставя трайни следи или премахва пломби.
5. Предварителни поръчки
Предварителните поръчки за предстоящи модели от Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile и други производители могат да бъдат отменени по всяко време, преди да изпратим Вашата поръчка. Получавате пълно възстановяване по първоначалния начин на плащане, без загуба на капаро и без такса за отмяна.
За да отмените предварителна поръчка, пишете на contact@models118.com с номера на поръчката. Потвърждаваме отмяната до 24 часа в работни дни.
След като предварителната Ви поръчка бъде изпратена, важат стандартните правила за връщане: имате 14 дни от доставката да я върнете по всякаква причина (законно право на отказ) или да съобщите за повреда до 48 часа за безплатна замяна.
Предварителните поръчки не са отделно „запазени“ към определена квота — запазвате пълна гъвкавост, докато моделът не напусне нашия склад.
6. Срокове и начини за възстановяване
След като получим върнатия модел и проверим състоянието му, обработваме възстановяването в рамките на 5 работни дни. Законовият максимум в ЕС е 14 дни, но се стремим да сме много по-бързи.
Сами избирате как да Ви компенсираме:
- По първоначалния начин на плащане — сумата се връща по картата, PayPal или банковата сметка, използвани при поръчката. Включва и първоначалната цена на доставката при пълни връщания.
- Кредит в магазина — добавя се към профила Ви за бъдещи покупки. Достъпен е веднага след одобрение, преди да получим върнатия модел.
- Замяна — със същия модел, ако е наличен.
- Размяна — за различен модел. Връщаме или начисляваме разликата в цената.
Валута на възстановяването: сумите се връщат в същата валута като първоначалното Ви плащане, по първоначалния курс — не по текущия. Без скрити загуби от конвертиране.
7. Международни поръчки
Ако сте извън Европейския съюз (Обединено кралство, Швейцария, Япония, САЩ, Австралия и др.), важи същият 14-дневен срок за връщане.
Митата и вносните данъци, платени при първоначалната доставка, не подлежат на възстановяване от нас — възможно е да си ги възстановите от местните митнически органи. Проверете уебсайта на митниците във Вашата държава.
Разходите за обратна доставка и евентуалните митнически такси за връщане на модела до Полша са за Ваша сметка при връщане поради промяна на решението. При повредени или сгрешени артикули поемаме обратната доставка и Ви помагаме с митническата документация.
8. Често задавани въпроси
В какъв срок мога да върна модел?
Имате 14 дни от деня на получаване на поръчката, за да върнете всеки модел и да получите пълно възстановяване. При предварителни поръчки можете да отмените по всяко време, преди да я изпратим. При повредени артикули трябва да съобщите за повредата до 48 часа от доставката.
Нужна ли е оригиналната опаковка за възстановяване?
Получавате пълно възстановяване (100%), ако върнете модела в оригиналната опаковка с всички аксесоари. Ако опаковката липсва, скъсана е или е значително повредена, издаваме частично възстановяване (обикновено 80%), за да покрием загубата в стойността при препродажба.
Кой плаща обратната доставка?
При повредени, дефектни или сгрешени артикули ние плащаме обратната доставка (изпращаме предплатен етикет). При връщане поради промяна на решението — просто вече не искате модела — обратната доставка е за Ваша сметка.
Кога ще получа възстановяването си?
Обработваме възстановяванията в рамките на 5 работни дни от получаването на върнатия модел. Сумата се появява по картата или в PayPal до 1-3 работни дни след това (зависи от банката). Кредитът в магазина е достъпен веднага след одобрение.
Мога ли да заменя модел за друг?
Да. Можете да поискате размяна, когато започвате връщането. Връщаме или начисляваме разликата в цената. Доставката на новия модел е безплатна, ако първоначалното връщане е заради повреда или грешен артикул.
Моделът ми пристигна счупен. Какво да правя?
Направете 3 снимки до 48 часа: (1) външната транспортна кутия, (2) вътрешната опаковка, (3) повредената част на модела. Изпратете ги на contact@models118.com заедно с номера на поръчката. Изпращаме замяна, размяна, кредит в магазина или пълно възстановяване — по Ваш избор — без разходи за Вас.
9. Започнете връщане
Пишете на contact@models118.com с номера на поръчката — отговаряме до 24 часа в работни дни.
Под тази секция: пълното Ви законно право на отказ съгласно правото на ЕС.
10. Вашето законно право на отказ
Като потребител, който купува от нашия онлайн магазин, имате законното право да се откажете от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Това право е предоставено с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите и важи за всички колекционерски модели, продавани от Models118.
11. Срок за отказ
Срокът за отказ от договора изтича след 14 дни считано от деня, в който Вие — или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас — придобиете владение върху стоките.
При поръчки с няколко стоки, доставяни поотделно, срокът тече от деня, в който получите последната стока.
12. Упражняване на правото на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, или имейл). Можете да използвате образеца на формуляр за отказ в раздел 15 по-долу, но това не е задължително.
Изпратете заявлението си за отказ на:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Полша
Имейл: contact@models118.com
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
13. Действие на отказа
Ако се откажете от този договор, ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни считано от деня, в който сме информирани за решението Ви да се откажете от този договор.
Ще извършим възстановяването със същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друго; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.
Имаме право да отложим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
14. Връщане на стоките
Трябва да ни изпратите обратно стоките или да ни ги предадете без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни считано от деня, в който сте ни съобщили за отказа си. Срокът е спазен, ако изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.
Вие поемате преките разходи по връщането на стоките.
Отговаряте единствено за намалената стойност на стоките вследствие на боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоките. На практика: можете да огледате модела така, както бихте го направили в магазин, но избягвайте боравене, което оставя трайни следи, поврежда оригиналната опаковка или премахва фабрични пломби.
15. Стандартен формуляр за отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Полша — Имейл: contact@models118.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: ____________________________
Поръчано на*/получено на*: ____________________________
Име на потребителя/ите: ____________________________
Адрес на потребителя/ите: ____________________________
Подпис на потребителя/ите (само в случай, че формулярът се подава на хартия): ____________________________
Дата: ____________________________